Analista PL de Suporte Técnico (Helpdesk) – Inglês Avançado

Sobre a Ondaro

Como líder reconhecida no segmento e parceira ServiceNow Elite "Pure Play", a Ondaro projeta, capacita e sustenta a transformação digital para clientes corporativos dos setores público e privado.

Com premiações de destaque como "Creator Workflow" da ServiceNow, "Americas Elite Partner of the Year" e "Global Elite Partner of the Year", a Ondaro entrega soluções de ponta a ponta, permitindo que as organizações maximizem seus investimentos na ServiceNow, reduzindo custos e elevando a qualidade dos serviços em toda a empresa.

Sobre a posição
Buscamos um profissional de tecnologia com perfil proativo, organizado e com boa capacidade de comunicação para atuar no suporte técnico (Helpdesk) e na gestão operacional da área de TI.
Esse profissional será responsável por garantir o funcionamento dos equipamentos, apoiar usuários, organizar o inventário de ativos de tecnologia e contribuir na melhoria contínua dos processos internos.

• Realizar atendimento de suporte técnico (Helpdesk) de 1º e 2º nível a colaboradores (reset de senha, acesso a sistemas, problemas no Windows, solicitações de software, entre outros);

• Apoiar o onboarding e offboarding de colaboradores (preparação, envio e recolhimento de equipamentos, criação de acessos, checklist de processos);

• Fazer a gestão do inventário de equipamentos (computadores, periféricos, licenças de software), garantindo rastreabilidade e controle atualizado em planilhas ou sistemas;

• Apoiar a gestão de contratos de tecnologia, incluindo relacionamento com fornecedores (como FS Rental, Correios e outros parceiros de logística);

• Contribuir na documentação e padronização de processos da área de TI;

• Apoiar iniciativas de segurança da informação, incluindo orientações a usuários e acompanhamento de incidentes (ex.: e-mails suspeitos, phishing);

• Colaborar com o time global de TI em atividades relacionadas à instalação de softwares, gestão via Intune e abertura de tickets internacionais.

• Experiência prévia com suporte técnico (Helpdesk / Field Support);

• Conhecimento em Windows, Office 365 e Intune;

• Noções de segurança da informação;

• Boa organização e controle administrativo (gestão de inventário e contratos);

• Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes áreas (RH, Facilities, fornecedores);

• Inglês avançado (interação com times internacionais).

• Experiência com gestão de contratos de tecnologia e controle de fornecedores;

• Conhecimento em processos de onboarding/offboarding;

• Vivência em ambientes corporativos com integração global;

• Espanhol intermediário.